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僕が、ソーシャル時代も生き残れるWeb2.0だと思う企業

僕が、ソーシャル時代も生き残れるWeb2.0だと思う企業

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Web2.0的企業
・パッケージソフトではなくサービスを提供してること
・ユーザーの参加を促し、ユーザーからのフィードバックを開発に反映してること
・ロングテールを理解していて、ニッチな市場を対象としたビジネスモデルを構築していること
・オープンソースを多用し、再利用しやすい形でサービスを提供していること

(オライリー社の定義より、ピックアップ)

顧客Web2.0的だと思う企業

ブックオフオンライン

中古本などでは、最大手と思われるが、意外や意外、そのネット展開は、大手サイトの中では、一番、遅い。
その顧客重視の姿勢は、サイト作りにも反映しております。
また、ブログ等を見ると、新刊サイトよりも、本への愛情と手作り感が。
Twitterでは、単なる言いがかりとも思えるクレームに対しても、汗みどろで対応しているのが、目に浮かぶよう^^
それに、ここのサイト、綺麗な中古本を見るのは、時折ありますが、その品質保証は、群を抜いています。
正直、下手な新刊本よりも、とても綺麗。

ロリポップ!

レンタルサーバーですが、メールで問い合わせても
初心者にも優しくのモットーを忘れず、「いつまでも、お気軽に問い合わせて下さい。」という文言を、必ず、入れます。
回答も、とても満足できる内容です。
どこかの謝罪もコピペで済ませる企業と、エラ違いです。

技術・顧客Web2.0企業だと思う企業

DMM.com

DVD・CDレンタル業界で、24時間対応は、ちょっとありえない。
低姿勢かどうかは、ともかく。
サポートの技術的知識もそうなのですが、その波は、少し止んだようですが、次々に、新たなサービスが、開発されていった業界のリーダー的存在。
個人的に、「お水」と「FX」は、いただけませんが。

あと、【TSUTAYA DISCAS】
も、要望を出すと、システム的要素もあったはずなのに、一夜にして、サイトを変更してもらったのは、正直、驚きました。
また、郵送ミスでただ(無料)にしてもらったことも。

日本企業は、昔から、お客様第一主義だったと語る人もいますが、それは、多くの面で”価格”に関することで、今のサポート体制重視とは、全く異質だと考えます。
小売業など、お客と接する業界は、社会の変化に敏感なのですが、メールでやり取りするだけ、電話対応のみのウェブ・サービスは、いまだに時代の変化に気づいていないようで、僕は、とてもイラつきます。

たまたま、全て日本企業でしたが、他意はありません。
が、重ねて言いますと、IT関係の外資系企業は、向こうの技術力におんぶにだっこで、ほとんど本国の企業の哲学すら、わかっておらず、そのくせ態度だけは百人前なのである。


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Kazu

2件のコメント

IT企業も含め、日本の企業はソーシャルメディア活動をまるでわかっていない中でのブックオフオンラインの素晴らしい事例 | INTERNET HACK(インターネット・ハック) 投稿日:3:27 pm - 10月 18, 2013

[…]   その点、以前の僕が、Web2.0だと思う企業 | INTERNET HACK(インターネット・ハック)の記事で取りあげたブックオフオンラインは、非常にソーシャルメディアというものを理解し、 […]

日本の企業はソーシャルメディア活動をまるでわかっていない中でのブックオフオンラインの素晴らしい事例 | | KI-Book 投稿日:11:43 am - 12月 24, 2017

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